Términos y Condiciones de Uso

Objeto y generalidades. 

Bienvenido(a) a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tu destino en línea para adquirir nuestros productos de cuidado capilar, facial, corporal y de bienestar. Antes de utilizar nuestro sitio web, te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta estar legalmente obligado/a por estos términos y condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización del portal entre los usuarios y MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., así como con cualquiera de sus filiales o empresas vinculadas que utilicen este sitio web.

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MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho de implementar mecanismos tendientes a la actualización de los datos personales de sus usuarios registrados en cumplimiento de los requerimientos de ley. Por lo tanto, es posible que en el proceso de actualización de las bases datos, se requiera un nuevo registro del usuario y/o la validación de su inscripción. También es posible que los usuarios dentro de los espacios de interacción, participación y/o transacción deban ingresar y/o mantener los datos actualizados, por lo que MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el
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Funcionamiento del portal. 

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artificial (IA), especialmente si se genera o distribuye contenido destinado a
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Propiedad de los elementos del portal.

Todo contenido audiovisual, de vídeo y escrito de los portales son de propiedad de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin la autorización previa y escrita de MILAGROS
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La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, formulaciones, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el portal son de MILAGROS
ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Información de los productos. 

Las descripciones de los productos que se visualizan en el portal se realizan en base a la información técnica de cada producto. Por ende, algunos productos pueden estar sujetos, tanto a los presentes términos y condiciones y como a las condiciones propias. Estas condiciones particulares podrán estar accesibles
para los consumidores en un link en el propio Producto. Es indispensable que el cliente, antes de realizar su compra, verifique las condiciones particulares de cada Producto, a fin de cerciorarse de los términos, ingredientes, formas de uso, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma
particular.

Conforme a lo anterior, el cliente debe leer con atención las condiciones propias de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que se proceda a la
compra de este. 

Redes Sociales.

La información emitida por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. a través de las redes sociales será responsabilidad de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., siempre que se hagan a través de sus canales oficiales. Por ende, no se hace responsable de las opiniones que sus colaboradores realicen a través de sus cuentas personales, así como tampoco de los comentarios de terceras personas en estos canales.

Uso del Sitio Web.

Aceptación de los Términos: Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones y todas las leyes y regulaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Edad Mínima: El uso del portal y las transacciones comerciales solo deben ejecutadas por personas jurídicas y/o personas naturales mayores de dieciocho (18) años. 

Uso Personal: Este sitio web está destinado únicamente para uso personal y no comercial. El usuario no podrá utilizar los productos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito.

Productos y Pedidos.

Descripción de Productos:  Todas las imágenes mostradas son imágenes de referencias y
se utilizan en el portal sólo para fines ilustrativos y pueden no ser la representación exacta del producto. Algunos accesorios o características incluidas en las imágenes pueden variar con respecto a los productos
comercializados. Las especificaciones de cada producto pueden variar sin previo aviso de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Disponibilidad:
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.

Pecios y Pagos. 

Precios: Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son válidos mientras estén en nuestro sitio web, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios proporcionados corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido e incluyen los impuestos que pudieran corresponderles. 

Los precios expuestos no incluyen los gastos correspondientes a los envíos de los productos, manejo y/o transporte, los cuales se informarán en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados por el cliente previamente. 

Las promociones, ofertas, concursos, sorteos y eventos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.  que se implementen en los Portales de su propiedad, estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el
usuario se encuentre debidamente registrado como usuario de los Portales.

Pagos.

El cliente está obligado a pagar el precio total de los productos al momento de realizar el pedido en el portal. Al precio del producto se le sumarán las cantidades de los gastos de envío que se generen. Las tarifas se comunicarán antes de que el cliente finalice el proceso de compra. 

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjetas débito o utilizando los sistemas de pago disponibles o mediante transferencia electrónica o depósito bancario. Al proporcionar la información de sus productos financieros, el usuario confirma que está autorizado/a para utilizar ese método de pago.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. cobrará el valor de los productos junto con las tasas o impuestos correspondientes.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no se responsabiliza por las transacciones realizadas por los usuarios; por lo tanto, son las entidades financieras con las que el usuario realice la transacción las encargadas de responder por las operaciones
efectuadas.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. considerará que el usuario es el legítimo titular de las tarjetas de débito o crédito que utilice para el pago de los servicios, o que está debidamente autorizado para usarlas. En caso de no estarlo, será el único responsable por su uso.

En caso de que en una transacción no se reciba el pago efectuado por un usuario, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. podrá suspender o cancelar el pedido y/ o el acceso a los portales para dicho usuario hasta que haya pagado la totalidad de las sumas adeudadas.

El consumidor es responsable de conservar los registros y cualquier dato o información de las operaciones realizadas en los portales.

Envíos y Entregas. 

Costos y Tiempos: El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado, el destino de este y las políticas establecidas por la
transportadora.

Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. informará al cliente y/o usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Ley Aplicable.

Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas descritas en estos términos y condiciones y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Cambios y Modificaciones

Actualización de Términos: MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de cada usuario verificar y consultar constantemente las presentes condiciones a efectos de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Introducción:

La sociedad MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. identificada con Nit: 900.865.117-1, dando cumplimiento a lo dispuesto por la ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, el Decreto único 1074 de 2015 Título V de la Circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio , y demás normas concordantes y complementarias, además de  lo consignado en la Constitución Política de Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. como responsable del tratamiento de datos personales, por medio de estas políticas implementa todas las acciones necesarias para tratar y proteger los datos personales almacenados en sus bases de datos.

Objeto: 

La presente política tienen por objeto definir los parámetros bajo los cuales se realizará el tratamiento a todos los datos personales recogidos y almacenados dentro de las bases de datos que posee MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., así como la finalidad de la recolección de la información, los derechos de los titulares, las obligaciones de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. en calidad de responsable, los canales de atención de consultas y reclamos, los procedimientos para atención de los mismos, y la vigencia de las bases de datos. 

Ámbito de aplicación: 

Las presentes políticas se aplican a todas las bases de datos que administra MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. y aquellas que se encuentren en poder de los encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., con las limitaciones y restricciones que la propia Ley establece, siempre que no se trate de información pública. Será también aplicable esta política cuando MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. actúe en calidad de encargado.

Responsable del tratamiento: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., identificada con Nit: 900.865.117-1, y domiciliada en la Calle 98 Sur No. 48 – 270 Bodega 21 – San Sebastián. Barrio Tablaza. La Estrella. Teléfono:(4) 60560724, y el correo electrónico contacto@grupomilagros.com

Definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. 

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. 

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. 

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. 

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

Principios: 

En el tratamiento de datos personales que realiza MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se aplican todos los principios consagrados en el Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad reglada, la cual deberá estar sujeta a las disposiciones legales vigentes y aplicables rigen el tema. 

Principio de finalidad: La actividad del tratamiento de datos personales que realice MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., o a la cual tuviere acceso, obedecerán a una finalidad legítima la cual deberá ser informada al respectivo titular de los datos personales. 

Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede realizarse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento. 

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 

Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. garantizará al Titular su derecho de obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad. 

Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de datos personales se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de éstos, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En consecuencia, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley. Para estos propósitos la obligación de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., será de medio. 

Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

Principio de confidencialidad: Todas las personas que en MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. administren, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en Bases de Datos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, por lo que se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, toda la información que llegaren a conocer en la ejecución y ejercicio de sus funciones; salvo cuando se trate de actividades autorizadas expresamente por la ley de protección de datos. 

Consulta de la política: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. pone a disposición de los titulares de los datos personales estas políticas cuando quiera que así lo soliciten por medio físico o virtual a través de la página web https://grupomilagros.com/privacidad/Politica_tratamiento_de_datos_personales.pdf 

Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo: 

Al aceptar suministrar y tratar sus datos, los mismos los serán bajo esta política y serán tratados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., las sociedades en las que tenga participación, con las que se fusionen o integre cualquiera sea la forma jurídica y las que se creen como resultado de una escisión.  

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., en el desarrollo de su objeto y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados y proveedores; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos, al otorgar su autorización además de las finalidades expresamente indicadas en la correspondiente autorización, el titular autoriza a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., para que haga uso de los datos suministrados mediante la: recolección, almacenamiento, uso, intercambio, actualización y procesamiento de la información y datos personales suministrada en formularios y la que posteriormente sea solicitada, la cual será utilizada para los siguientes fines:

Fines comunes a todas las bases de datos:  

  • Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos) y procedimientos administrativos como el envío de cuentas de cobro y facturas, requerimientos y peticiones, y todo aquel documento que sea necesario en cumplimiento del objeto social de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. 
  • Notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.
  • Envío de publicaciones relacionadas con nuestros productos. 
  • Velar por la seguridad y el adecuado funcionamiento de las instalaciones y las sedes en las cuales MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. desarrolla su actividad comercial, a través de monitoreo por cámaras de videovigilancia.
  • Gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. 
  • El desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales, laborales u otras que se tengan con clientes, proveedores, empleados y terceros por parte de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran. 
  • Compartir con terceros que colaboran con MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, relaciones públicas entre otros. En algunas ocasiones podremos compartir su información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo el desarrollo del objeto de la empresa, para el desarrollo de eventos promocionales o de divulgación de las actividades realizadas por nosotros.
  • La gestión y ejecución de los contratos que sean celebrados con MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.
  • Soportar los procesos de auditoría de la empresa.  
  • MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. tendrán la facultad de registrar  con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus clientes; Entre ella se encuentra y no se limita a las visitas a nuestro sitio web, incluyendo las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web, el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.
  • Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, copiar, fijar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la Ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en el portal y aceptar la recolección y tratamiento de los datos.
  • Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos. Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales. 
  • Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en el portal y aceptar la recolección y tratamiento de los datos. 
  • Transferir los datos o información parcial o total a sus distribuidores, empresas y/o entidades afiliadas a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Finalidades para el tratamiento de datos de los clientes:

El tratamiento de datos personales de los clientes se hará de conformidad con las siguientes finalidades específicas:

  • Envío de información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, sms, llamadas telefónicas, etc.) acerca de campañas, información de productos y servicios, bienvenidas, eventos de capacitación, y demás actividades comerciales y publicitarias asociadas a la actividad empresarial.
  • Vinculación a programas de fidelización.
  • Cumplir con las obligaciones de garantía y servicio posventa respecto de los productos adquiridos cuando esto proceda.
  • Entregar información a los distribuidores de los productos.
  • Compartir la información de las distribuidoras en la página web.
  • Fines relacionados con el desarrollo de la actividad comercial.
  • Evaluar preferencias de los consumidores.

Finalidades para el tratamiento de datos personales de los empleados:

El tratamiento de datos personales de los empleados se hará de conformidad con las siguientes finalidades:

  • Adelantar procesos de selección, incluyendo: evaluación y calificación de los participantes, verificación de referencias laborales y personales, la prueba de polígrafo, y la consulta de la información sobre el titular que se encuentre almacenada en las bases de datos de antecedentes judiciales, así como la consulta a centrales de riesgos o bases de datos.
  • Adelantar procesos de contratación y afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral.
  • El desarrollo de la relación contractual y ejecución del contrato de trabajo, o bien de prestación de servicios que se llegue celebrar.
  • Gestión de las incapacidades médicas de los empleados y gestión y manejo de accidentes de trabajo y/o de enfermedades profesionales.
  • Gestión y cumplimiento de las actividades propias de los programas de bienestar para el titular y sus beneficiarios (hijos, cónyuge o compañero permanente).
  • Actividades propias del ejercicio de la potestad sancionatoria del empleador.
  • La gestión y ejecución de los contratos que sean celebrados con MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.. 
  • Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. con el empleado Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados).
  • Contacto y notificación a los contactos autorizados en caso de emergencias presentadas durante el horario de trabajo o con ocasión del desarrollo de este.
  • MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. podrá tratar los Datos Personales de sus empleados de sus contratistas, a través del monitoreo de las herramientas de trabajo y recursos tecnológicos suministrados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., incluidos, pero sin limitarse al monitoreo de computadores, cuentas de correo electrónico, mensajes de datos, teléfonos fijos o móviles.

Finalidades para el tratamiento de datos personales de proveedores – Personas naturales:

El tratamiento de datos personales de los proveedores se hará de conformidad con las siguientes finalidades:

  • Adelantar procesos de selección y contratación de proveedores.
  • Procesar los pagos, y verificar cuentas por pagar y saldos pendientes.
  • Verificar el cumplimiento de obligaciones contraídas por los Proveedores, así como aquellas contraídas por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. con los Proveedores.
  • Presentar invitaciones a ofertar o a cotizar.
  • El desarrollo de la relación contractual y ejecución del contrato que se llegue celebrar y en general las actividades necesarias para el cumplimiento a todas las obligaciones derivadas de la relación contractual con los proveedores.

Tratamiento de datos personales sensibles

De acuerdo con la ley 1581 de 2012 son datos personales sensibles “aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.” Dentro de ellos se encuentran reconocidos también los datos de los menores de edad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. deberá tratar datos de esta naturaleza, en el desarrollo de las relaciones con sus empleados y/o candidatos en procesos de selección especialmente los relativos a la salud, y eventualmente datos de naturaleza biométricos  en la implementación de medidas de seguridad en sistemas de control de acceso a sus instalaciones o a algunos espacios físicos, en todo caso en el tratamiento de dichos datos se adoptarán medidas especiales de seguridad, y en todo caso cuando vaya a ser solicitada la autorización para el tratamiento de datos sensibles será advertido al titular las finalidades para las cuales serán tratados y les será informado que cuentan con el derecho de abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Tratamiento de los datos de menores de edad

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procura en el desarrollo de su actividad económica no recaudar información de menores de edad, si tiene menos de 18 años de edad, sus datos solo podrán ingresar a nuestras bases de datos con el consentimiento expreso del representante legal del menor de edad.

Sin perjuicio de lo anterior y en el evento en que nos sean suministrados datos por menores de edad, dichos datos estarán sujetos a las reglas que se señalan a continuación.

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. 

2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

De acuerdo con la Corte Constitucional Colombiana los datos personales de los menores de 18 años, pueden ser tratados, siempre y cuando no se ponga en riesgo la prevalencia de sus derechos fundamentales e inequívocamente responda a la realización del principio de su interés superior, sin perjuicio del cumplimiento de lo anterior, la recopilación y cualquier uso de los datos de los menores de edad que se encuentren registrados en las bases de datos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. o que se soliciten requieren la autorización expresa del representante legal del niño, niña o adolescente, representantes estos a quienes  MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. facilitará la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus tutelados.

Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.

La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.

En virtud de lo anterior MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. sólo tratará datos de menores de edad, previo el respeto de los principios ya indicados en la recolección de la autorización y siempre y cuando para en el tratamiento de los mismos sean respetados los intereses superiores de los menores.

Derechos de los titulares de los datos personales: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. hace manifiesta la voluntad de protección de los derechos de los titulares de los datos personales; en tal sentido y conforme a la ley, señala los siguientes derechos en cabeza de dichos titulares:

  • Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales de las bases de datos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. por parte de los titulares de los datos personales para el tratamiento de sus datos, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley.  
  • Ser informado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar, cuando sea el caso, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones al tratamiento de sus datos personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder y conocer en forma gratuita los datos personales que sean objeto de tratamiento de acuerdo con lo dispuesto por la ley, en el tratamiento de datos personales.
  • Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Estos derechos podrán ser ejercidos por:

  • El titular de los datos personales.
  • Los causahabientes del titular de los datos personales.
  • El representante y/o apoderado del titular de los datos personales.

Obligaciones de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de estos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:

  • Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
  • Informar deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento y conservar copia de dicha autorización.
  • Informar deberá informar de manera clara y expresa a sus usuarios, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga datos, el tratamiento al cual serán sometidos los mismos, la finalidad de dicho tratamiento y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. Para ello, la compañía deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate.
  • Informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
  • En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos. 
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento.
  • Garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en el presente manual. 
  • Conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes. 
  • Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. 
  • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada. 
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento. 
  • Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual.
  • Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
  • Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la Ley o en el presente Manual.
  • Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
  • Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
  • Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos. 
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. 

Autorización para uso de datos personales. 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. para el tratamiento de datos personales, solicita a los titulares su autorización libre, clara, previa, expresa e informada, mediante diferentes medios electrónicos y formatos físicos disponibles en las dependencias de la sociedad y cualquier otro medio idóneo que permita el almacenamiento de esta   para los efectos legales.

Confidencialidad y seguridad de las bases de datos: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. pone a disposición todos, los recursos humanos y tecnológicos necesarios para brindar seguridad y confidencialidad a los datos personales que tiene en su poder. En todo caso, verificará cuando corresponda, la procedencia de las excepciones legales para entregar los datos personales a las autoridades en los casos pertinentes.

Revocatoria de la autorización: 

Los titulares de los datos personales pueden revocar en cualquier momento la autorización otorgada a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión total o parcial de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.

Cuando la revocatoria sea total en relación con las finalidades autorizadas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. cesa el tratamiento de los datos; cuando sea de manera parcial, en relación con ciertos tipos de tratamiento, cesa sobre la revocatoria puntual, caso en el cual MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. continúa tratando los datos personales para los fines con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.

Prueba de la autorización: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. almacena en archivos físicos o repositorios electrónicos la autorización otorgada por los titulares de los datos personales para su tratamiento, de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

Transferencias de datos para tratamiento por terceros nacionales e internacionales: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. puede transmitir o transferir de manera parcial o total los datos personales a terceros en el país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita la autorización de sus titulares e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos legales de Colombia y de las mencionadas Políticas, mediante contratos o convenios que así lo establezcan.

PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS: MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. en el tratamiento de datos personales, define los siguientes procedimientos para la atención de PQR´S, los cuales sólo pueden ser ejercidos por el titular de los datos, sus causahabientes o representantes, acreditando previamente tal condición.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales: 

Para el ejercicio de sus derechos, el titular, sus causahabientes o sus representantes suministraran al menos la siguiente información. 

Una vez recibida por, la consulta o reclamos, será radicada en la fecha, día y hora de su recepción y se le aplicarán los términos de respuesta y los procedimientos consignados por la Ley 1581 de 2012.

Procedimiento para consulta sobre el tratamiento datos personales: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. pone a disposición de los titulares de los datos el correo electrónico contacto@grupomilagros.com para elevar sus consultas; así mismo, recibe solicitudes en la dirección Calle 98 Sur No. 48 – 270 Bodega 21 – San Sebastian. Barrio Tablaza. La Estrella. Teléfono:(4) 60560724, y el correo electrónico contacto@grupomilagros.com

Procedimiento para corrección, actualización, rectificación o supresión de datos personales: 

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., en cumplimiento de lo preceptuado por el régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia, procederá a corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales a solicitud del titular o su representante, con el lleno de los datos señalados en el presente apartado.

Si la solicitud resulta incompleta, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes la fecha de su recepción,              para que subsane las fallas.

La información requerida debe ser presentada por el solicitante dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento; si no lo hace se entenderá que ha desistido.

El término máximo que tiene MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., para atender la solicitud, es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha    de su recibo. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Parágrafo. No podrá concederse la supresión de los datos personales por solicitud realizada por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.

Procedimiento para revocar la autorización dada para el tratamiento de datos personales: 

El titular de los datos personales o su representante, pueden revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, remitiendo la solicitud a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., conforme el PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., elimina o suprime el dato dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, de lo contrario, el Titular, tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización.

Vigencia de las bases de datos:

Los Datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado (salvo que se solicite y exista un deber legal de conservarlos). Las bases de datos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tendrán un periodo de vigencia indefinido ya que el tratamiento de estos será necesario mientras subsista MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., y el desarrollo de su objeto social, en todo caso este término no será inferior a (50) años. La presente versión de esta política rige a partir de la fecha de su publicación, la cual reemplaza de manera completa toda disposición o política de tratamiento de datos anterior, y estará vigente de manera indefinida y durante el tiempo que MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. ejecute las actividades descritas en la en ella y las mismas se correspondan con las finalidades de tratamiento que inspiraron la presente política.

Cualquier modificación que sea efectuada a esta política será publicada en la misma forma que la política inicial.

Uso y tratamiento de Cookies y Tecnologías Similares

Qué son las Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten reconocerte y recordar las preferencias del usuario para futuras visitas.

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Cambios en la Política de Cookies: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento. 

Garantía de los productos.

Es la obligación, en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los productos. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición de la mercancía para hacer efectiva la garantía legal, comunicándose a los canales informados en estos términos y condiciones. 

Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Retractos

Envíos

Proceso de Envío: Procesaremos tu pedido dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.

Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y pueden variar según el peso del producto, la ubicación del usuario y el método de envío seleccionado.

Seguimiento de Envío: Proporcionaremos un número de seguimiento para que se pueda rastrear el pedido en caso de que aplique, una vez que haya sido enviado.

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no se hace responsable por envíos perdidos debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o cambios de dirección que realice el cliente con el pedido en curso.

Cambios y Devoluciones cuando son por efectividad de la garantía legal. 

Política de Cambios:  MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. acepta cambios de productos dentro de los cinco (05) días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y el cambio sea por efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.

Política de Devoluciones por Defectos o Errores: Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, se deberá contactar con MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la recepción del producto comprado para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de pqrs@grupomilagros.com o nuestro formulario en línea. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

Reembolsos: El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días siguientes al momento en que el cliente ponga a disposición de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. el producto. El reembolso del precio pagado del que trata este acápite será solo cuando al producto se le aplique la efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y normas concordantes. 

Derecho de Retracto

El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad que tiene cada comprador para arrepentirse o retractarse después de la compra de un producto o de un servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.

Una vez perfeccionada la venta del producto por nuestro portal, el cliente tendrá la facultad de retractarse de la compra en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin que para ello deba justificar sus razones.  Por lo anterior, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procederá a devolver el dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho al retracto, sin que procedan descuentos o retenciones por ningún concepto. 

Los productos que se adquieren a través del portal milagrosbeauty.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal. 


En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal.

Reversión del pago. 

El Decreto 587 de 2016 reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Por lo anterior, los clientes que hayan adquirido productos pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico tales como: Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual pueden tramitar la solicitud correspondiente de reversión de pago, teniendo en cuenta los siguientes puntos: 

¿En qué casos procede la reversión de pago?

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Esta se puede radicar a través de los siguientes medios:

La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información: 

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente y/o cualquier otra que consagre la norma aplicable. 
  • Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.

Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Contacto y Soporte al Cliente

Contacto

Soporte al Cliente: Para cualquier pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctese en pqrs@grupomilagros.com o a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Al utilizar nuestro sitio web, acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, abstente de utilizar nuestro sitio web.

PQRS: Toda Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia se tramitará a través de los canales que se indican en el presente Aviso Legal. 

Correo electrónico: pqrs@grupomilagros.com La empresa dará respuesta oportuna en los términos de ley establecidos.

Líneas de WhatsApp: 

  • (+57) 3023194128
  • (+57) 3218005699

Derecho de Retracto

El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad que tiene cada comprador para arrepentirse o retractarse después de la compra de un producto o de un servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.

Una vez perfeccionada la venta del producto por nuestro portal, el cliente tendrá la facultad de retractarse de la compra en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin que para ello deba justificar sus razones.  Por lo anterior, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procederá a devolver el dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho al retracto, sin que procedan descuentos o retenciones por ningún concepto. 

Los productos que se adquieren a través del portal milagrosbeauty.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal. 


En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal.

Reversión del pago.

El Decreto 587 de 2016 reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Por lo anterior, los clientes que hayan adquirido productos pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico tales como: Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual pueden tramitar la solicitud correspondiente de reversión de pago, teniendo en cuenta los siguientes puntos: 

¿En qué casos procede la reversión de pago?

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Esta se puede radicar a través de los siguientes medios:

La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información: 

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente y/o cualquier otra que consagre la norma aplicable. 
  • Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.

Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

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