Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Objeto y generalidades.

Bienvenido(a) a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tu destino en línea para adquirir nuestros productos de cuidado capilar, facial, corporal y de bienestar. Antes de utilizar nuestro sitio web, te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta estar legalmente obligado/a por estos términos y condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización del portal entre los usuarios y MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., así como con cualquiera de sus filiales o empresas vinculadas que utilicen este sitio web.

Este portal milagrosbeauty.com es de propiedad de la sociedad comercial MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. identificada con NIT 900.865.117-1

De igual manera, y a discreción de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., para poder adquirir nuestros productos y poder acceder a ciertos espacios de interacción y/o participación, se requerirá inscripción previa en nuestro portal o que suministres tus datos, como por ejemplo y sin limitarse a ello, presentar Quejas, Peticiones y Reclamos, acceder a contenido, adquirir productos y demás.
Por esta razón se podrá solicitar a los usuarios datos personales como nombre, apellido, correo electrónico, entre otros, los cuales serán protegidos de acuerdo con la política de tratamiento de datos y uso de la información personal de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho de implementar mecanismos tendientes a la actualización de los datos personales de sus usuarios registrados en cumplimiento de los requerimientos de ley. Por lo tanto, es posible que en el proceso de actualización de las bases datos, se requiera un nuevo registro del usuario y/o la validación de su inscripción. También es posible que los usuarios dentro de los espacios de interacción, participación y/o transacción deban ingresar y/o mantener los datos actualizados, por lo que MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el
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Funcionamiento del portal.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del portal. Siempre que sea razonablemente posible, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. avisará con antelación sobre las interrupciones de su
funcionamiento.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. tampoco asegura la utilidad de los portales para la realización de ninguna actividad específica, ni su infalibilidad. En particular, aunque no exclusivamente, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no garantiza que los usuarios puedan utilizar efectivamente los portales o acceder a las diferentes páginas web o secciones que los conforman. En consecuencia, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier tipo que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de los portales, de la frustración de la
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en dicho sistema del usuario.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no se hará responsable ni ejercerá control sobre los enlaces o hipervínculos -páginas de internet- que puedan accederse desde sus sitios si estos no pertenecen a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Asimismo, tampoco garantizará la seguridad, calidad, fiabilidad, veracidad, soporte técnico y los contenidos que se encuentren en esos sitios web. No puede interpretarse que la existencia de un hipervínculo que no es propiedad de
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limitado a textos, fotografías, imágenes, infografías, videos, el aspecto
visual de los mismos, metadatos, compilaciones, en procesos de inteligencia
artificial (IA), especialmente si se genera o distribuye contenido destinado a
desinformar, tergiversar la procedencia de los productos ofrecidos por
MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., realizar o facilitar actividades peligrosas
y/o ilegales, entre otros. Si usted pretende utilizar los contenidos de los portales de propiedad de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. en procesos de inteligencia artificial, asegúrese primero de contar con las autorizaciones
debidas.

Propiedad de los elementos del portal.

Todo contenido audiovisual, de vídeo y escrito de los portales son de propiedad de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin la autorización previa y escrita de MILAGROS
ENTERPRISE GROUP S.A.S..

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, formulaciones, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el portal son de MILAGROS
ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Información de los productos.

Las descripciones de los productos que se visualizan en el portal se realizan en base a la información técnica de cada producto. Por ende, algunos productos pueden estar sujetos, tanto a los presentes términos y condiciones y como a las condiciones propias. Estas condiciones particulares podrán estar accesibles
para los consumidores en un link en el propio Producto. Es indispensable que el cliente, antes de realizar su compra, verifique las condiciones particulares de cada Producto, a fin de cerciorarse de los términos, ingredientes, formas de uso, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma
particular.

Conforme a lo anterior, el cliente debe leer con atención las condiciones propias de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que se proceda a la
compra de este.

Redes Sociales.

La información emitida por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. a través de las redes sociales será responsabilidad de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., siempre que se hagan a través de sus canales oficiales. Por ende, no se hace responsable de las opiniones que sus colaboradores realicen a través de sus cuentas personales, así como tampoco de los comentarios de terceras personas en estos canales.

Uso del Sitio Web.

Aceptación de los Términos: Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones y todas las leyes y regulaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Edad Mínima: El uso del portal y las transacciones comerciales solo deben ejecutadas por personas jurídicas y/o personas naturales mayores de dieciocho (18) años.

Uso Personal: Este sitio web está destinado únicamente para uso personal y no comercial. El usuario no podrá utilizar los productos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito.

Productos y Pedidos.

Descripción de Productos: Todas las imágenes mostradas son imágenes de referencias y
se utilizan en el portal sólo para fines ilustrativos y pueden no ser la representación exacta del producto. Algunos accesorios o características incluidas en las imágenes pueden variar con respecto a los productos
comercializados. Las especificaciones de cada producto pueden variar sin previo aviso de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Disponibilidad:
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.

Pecios y Pagos.

Precios: Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son válidos mientras estén en nuestro sitio web, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios proporcionados corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido e incluyen los impuestos que pudieran corresponderles.

Los precios expuestos no incluyen los gastos correspondientes a los envíos de los productos, manejo y/o transporte, los cuales se informarán en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados por el cliente previamente.

Las promociones, ofertas, concursos, sorteos y eventos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. que se implementen en los Portales de su propiedad, estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el
usuario se encuentre debidamente registrado como usuario de los Portales.

Pagos.

El cliente está obligado a pagar el precio total de los productos al momento de realizar el pedido en el portal. Al precio del producto se le sumarán las cantidades de los gastos de envío que se generen. Las tarifas se comunicarán antes de que el cliente finalice el proceso de compra.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjetas débito o utilizando los sistemas de pago disponibles o mediante transferencia electrónica o depósito bancario. Al proporcionar la información de sus productos financieros, el usuario confirma que está autorizado/a para utilizar ese método de pago.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. cobrará el valor de los productos junto con las tasas o impuestos correspondientes.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no se responsabiliza por las transacciones realizadas por los usuarios; por lo tanto, son las entidades financieras con las que el usuario realice la transacción las encargadas de responder por las operaciones
efectuadas.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. considerará que el usuario es el legítimo titular de las tarjetas de débito o crédito que utilice para el pago de los servicios, o que está debidamente autorizado para usarlas. En caso de no estarlo, será el único responsable por su uso.

En caso de que en una transacción no se reciba el pago efectuado por un usuario, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. podrá suspender o cancelar el pedido y/ o el acceso a los portales para dicho usuario hasta que haya pagado la totalidad de las sumas adeudadas.

El consumidor es responsable de conservar los registros y cualquier dato o información de las operaciones realizadas en los portales.

Envíos y Entregas.

Costos y Tiempos: El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado, el destino de este y las políticas establecidas por la
transportadora.

Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. informará al cliente y/o usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Ley Aplicable.

Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas descritas en estos términos y condiciones y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Cambios y Modificaciones

Actualización de Términos: MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de cada usuario verificar y consultar constantemente las presentes condiciones a efectos de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento.

Términos y Condiciones de actividades promocionales para el sitio de E-commerce de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S

Las actividades promocionales descritas a continuación pertenecen a la sociedad comercial MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S identificada con NIT 900.865.117-1 y serán aplicadas para sus ventas en su sitio web “milagrosbeauty.com”,

Cualquier inobservancia a estos términos y condiciones y/o a los procedimientos y/o sistemas establecidos para la realización de estas actividades promocionales implicará que estas no puedan ser aplicadas.

DIEZ POR CIENTO (10%) DE DESCUENTO EN COMPRAS POR EL REGISTRO EN LAS BASES DE DATOS DE MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (Términos y condiciones)

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. pondrá a disposición de sus clientes un newsletter donde podrán registrarse proporcionando su nombre completo, correo electrónico y número de celular. Esta información será utilizada para construir una base de datos que permita mantener a los clientes informados acerca de noticias, descuentos, actividades promocionales y demás información relevante e interesante.

Como beneficio por suscribirse a nuestra base de datos, cada cliente recibirá un descuento del diez por ciento (10%) aplicable sobre una única compra realizada exclusivamente en el sitio web milagrosbeauty.com. No aplicable con otras actividades promocionales.

Mediante la participación en las actividades promocionales, los Participantes aceptan las políticas de tratamiento de datos personales de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. tendrá, y conocen que Milagros es el responsable del tratamiento de su información personal, la cual podrá ser utilizada para los fines allí informados.

En ejercicio del tratamiento de datos aquí autorizado, Milagros dará cumplimiento a las disposiciones establecidas en la ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen. Por tanto, Milagros tomará las medidas de índole técnica y administrativas necesarias para garantizar el correcto ejercicio del derecho de habeas data tales como solicitar su rectificación, eliminación y consulta, así como la seguridad de los datos que se encuentren en su poder, evitando su alteración, pérdida, tratamiento, acceso, o reproducción no autorizada.

Con el solo hecho de la participación, el participante autoriza a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. para tratar sus datos para los fines indicados, y de acuerdo con las normas vigentes sobre tratamiento de datos personales

ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES A CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000)

Este beneficio se aplicará para los clientes que realicen compras en el portal web “milagrosbeauty.com”, superiores a CIENTO CINCUENTA MIL PESOS ($150.000) en el subtotal del pedido, se le otorgará el envío gratis del pedido. Este beneficio aplicará para compras por los carruseles de pago y para canjear con tarjetas de regalo. No aplicará para compras por debajo del valor informado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES– ARMA TU KIT

Lospresentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.(en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1. Descripción de la oferta: MILAGROS pone a disposición de sus clientes la posibilidad de armar uno de los siguientes kits promocionales,con productos comercializados por la compañía, bajo las condiciones que se describen a continuación:

1.1Kit Esencial

El Kit Esencial estará compuesto por los siguientes productos:

Una (1) unidad de champú a elección del cliente, exceptuando el champú en seco.
Una (1) unidad de acondicionador de cualquier referencia disponible.
Un (1) tratamiento capilar de 450 ml de cualquier referencia disponible, excepto los productos finalizadores, tales como:
Serum de puntas,
Hair Wax,
Desenredante termoprotectores.
Un (1) tratamiento capilar rescate instantáneo de cualquier referencia disponible, a elección del cliente

1.2 Kit Premium

El Kit Premium estará compuesto por los siguientes productos:

Una (1) unidad de champú de cualquier referencia disponible, exceptuando el champú en seco.
Una (1) unidad de acondicionador, de cualquier referencia disponible.
Un (1) tratamiento capilar de 450 ml, de cualquier referencia disponible, exceptuando los productos finalizadores tales como:
Serum de puntas,
Hair Wax.
Un (1) tratamiento capilar rescate instantáneo, de cualquier referencia disponible, a elección del cliente.
Un (1) desenredante termoprotector, de cualquier referencia disponible, a elección del cliente.
Un (1) perfume capilar y corporal de 120 ml, de cualquier referencia disponible, a elección del cliente.

2.Valor de los Kits

El valor final de cada kit estará determinado por las referencias específicas de los productos seleccionados por el cliente al momento de realizar la compra. MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. aplicará un descuento sobre el valor total del kit,calculado sobre el total del kit elegido.

Los precios son:

2.1 Kit Esencial

El valor del Kit Esencial oscilará entre CIENTO NUEVE MIL NOVECIENTOS PESOS COLOMBIANOS ($109.900 COP) y CIENTO CATORCE MIL SETECIENTOS PESOS COLOMBIANOS ($114.700 COP).
Este kit incluye un ahorro de CUATRO MIL OCHOCIENTOS PESOS COLOMBIANOS ($4.800 COP).

2.2 Kit Premium

El valor del Kit Premium oscilará entre CIENTO NOVENTA Y CINCO MIL DOSCIENTOS PESOS COLOMBIANOS ($195.200 COP) y DOSCIENTOS DOS MIL SETECIENTOS PESOS COLOMBIANOS ($202.700 COP).
Este kit incluye un ahorro de DIECISÉIS MIL OCHOCIENTOS PESOS COLOMBIANOS ($16.800 COP).

Estos valores están sujetos a cambios según disponibilidad, variación de precios o modificación de referencias dentro del portafolio.

3.Vigencia de la promoción:

La promoción estará vigente desde el día diez (10) de julio de 2025 a las 00:00 horas hasta el día treinta y uno (31) de julio de 2025 a las 23:59 horas, o hasta agotar las existencias disponibles de cada producto, lo que ocurra primero.

4.Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57302 3194128. La promoción no es válida para compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

5. Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción en caso de circunstancias extraordinarias y se notificará lo permitente al consumidor. Los tiempos de entrega estimados serán proporcionados durante el proceso de compra, pero no garantizamos fechas exactas, ya que pueden variar por razones ajenas a nuestra voluntad, como por ejemplo y sin limitarse, distancia, condiciones geográficas, hechos de terceros, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES–CONCURSO MILAGROS KIT PREMIUM

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/. La promoción no es válida para compras por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción del concurso:

Participa y gana por unos de los diez (10) kits Milagros Premium.

Las personas que efectúen compras superiores a CUATROCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($400.000 COP) participarán automáticamente por la posibilidad de ganar uno (1) de los diez (10) Kits Milagros Premium. Solo participarán aquellas compras que superen el monto mínimo establecido de CUATROCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($400.000 COP). Cualquier transacción inferior a este valor no será tenida en cuenta para participar del concurso. Serán declarados ganadores los diez (10) primeros consumidores que, durante la vigencia de la actividad, acumulen
el mayor valor de compra, siempre que dicho valor sea superior a CUATROCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($400.000 COP). La verificación de los ganadores se realizará de forma individual, verificable y con base en los registros de ventas.

Cada uno de los diez (10) Kits Milagros Premium tiene un valor comercial de CIENTO CINCUENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($150.000 COP) e incluye los siguientes productos:

·Una(1) unidad de Tratamiento Bio Repolarizador Capilar.

·Una (1) unidad de Perfume Capilar y Corporal Irresistible.

·Una (1) unidad de Tratamiento Capilar Rescate Instantáneo – El Experto en Rescate.

·Una (1) unidad de Loción Hidratante Corporal de un (1) litro.

·Una (1) unidad de Doypack Champú Emergencia Capilar de cien (100) gramos.

·Una (1) unidad de Doypack Tratamiento Emergencia Capilar de cien (100) gramos.

·Una (1) unidad de cepillo color verde.

La presente actividad promocional cuenta con un cupo limitado de diez (10) unidades disponibles de Kit Milagros Premium para ser entregadas a los consumidores seleccionados como ganadores según lo informado anteriormente. Una vez adjudicados los diez (10) kits, no se entregarán premios adicionales.

2.Envío de los kits.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S se pondrá en contacto directamente con cada uno de los diez (10) ganadores del concurso, a través de los datos de contacto suministrados. Cada kit será enviado a domicilio, a la dirección previamente informada por el ganador, dentro del territorio colombiano. El costo del envío será asumido en su totalidad por MILAGROS, por lo cual el ganador no deberá realizar ningún pago adicional para la recepción del premio. Es responsabilidad del ganador proporcionar una dirección clara, completa y actualizada para la correcta entrega del kit. En caso de que el envío no pueda efectuarse por causas atribuibles al ganador (dirección errónea, no recepción, rechazo del paquete,etc.), MILAGROS se reserva el derecho de reasignar el premio o disponer de este.El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del kit, el destino de este y las políticas establecidas por cada transportadora. Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por MILAGROS
ENTERPRISE GROUP S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. informará al cliente y/o usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

3.Vigencia del concurso y territorialidad:

El concurso estará vigente desde el día quince (15) de julio de 2025 a las 00:00 horas hasta el día quince (15) de agosto de 2025 a las 23:59 horas, o hasta agotar las existencias disponibles de los diez (10) Kits Milagros Premium, lo que ocurra primero.

Esta actividad promocional aplica únicamente para compras efectuadas dentro del territorio de la República de Colombia a través del Sitio
Web oficial https://milagrosbeauty.com/ No serán válidas las compras realizadas fuera del país o plataformas no autorizadas por MILAGROS.

4.Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica exclusivamente para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/. La promoción no es válida para compras por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

5. Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción en caso de circunstancias extraordinarias y se notificará lo permitente al consumidor. Los tiempos de entrega estimados serán proporcionados durante el proceso de compra, pero no garantizamos fechas exactas, ya que pueden variar por razones ajenas a nuestra voluntad, como por ejemplo y sin limitarse, distancia, condiciones geográficas, hechos de terceros, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES– BONO DE REGALO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/. La promoción no es válida para compras por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción del concurso:

Los consumidores que,durante los meses de abril, mayo y junio del año 2025, realicen compras acumuladas iguales o superiores a TRESCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($300.000 COP) a través del sitio web oficial https://milagrosbeauty.com, recibirán como obsequio un (1) bono correspondiente al quince por ciento (15 %) de descuento, aplicable a la compra de cualquier producto comercializado exclusivamente en dicho canal.

El bono tendrá las siguientes condiciones:

·Será redimible exclusivamente a través del sitio web https://milagrosbeauty.com mediante un código promocional, el cual será enviado al correo electrónico registrado por el cliente que resulte ganador.

·Tendrá una vigencia de un (1) mes, contada hasta el 25 de agosto de 2025 como fecha límite para su redención.

·El bono deberá ser utilizado en una sola transacción y el descuento aplicará sobre el valor total del pedido, excluyendo el costo de envío.

2. Requisitos para participar:

·El consumidor deberá haber realizado compras en los meses de abril, mayo y junio de 2025, de forma acumulada, de manera que el total de las compras realizadas durante ese periodo alcance o supere los TRESCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($300.000 COP).

·No serán elegibles para esta actividad los consumidores que hayan alcanzado dicho monto mediante una sola compra aislada efectuada en cualquiera de los meses mencionados.

·La verificación de los participantes que cumplan las condiciones se realizará de forma individual, objetiva y verificable, con base en los registros de ventas.

3.Vigencia del concurso y territorialidad:

Esta actividad estará vigente únicamente el día veinticinco (25) de julio de 2025, desde las 00:00 horas hasta las 23:59 horas del mismo día.

Esta actividad promocional aplica únicamente para compras efectuadas dentro del territorio de la República de Colombia a través del Sitio
Web oficial https://milagrosbeauty.com/ No serán válidas las compras realizadas fuera del país o plataformas no autorizadas por MILAGROS.

4. Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

5. Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción en caso de circunstancias extraordinarias y se notificará lo permitente al consumidor. Los tiempos de entrega estimados serán proporcionados durante el proceso de compra, pero no garantizamos fechas exactas, ya que pueden variar por razones ajenas a nuestra voluntad, como por ejemplo y sin limitarse, distancia, condiciones geográficas, hechos de terceros, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES– COSMETIQUERA GRATIS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/. La promoción no es válida para compras por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los
distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción del concurso:

Los consumidores que realicen compras superiores a CIENTO VEINTE MIL PESOS COLOMBIANOS ($120.000 COP) a través del sitio web oficial https://milagrosbeauty.com recibirán, como obsequio, una (1) cosmetiquera sin contenido en su interior. Una vez el cliente alcance el monto mínimo requerido durante el proceso de compra, el sistema desplegará una notificación automática informando que ha ganado el obsequio. La cosmetiquera será enviada junto con el pedido correspondiente, sin generar ningún costo adicional para el cliente. La promoción estará limitada a un total de trescientas cincuenta (350) unidades de cosmetiqueras disponibles o hasta agotar existencias.

2.Vigencia del concurso y territorialidad:

Esta actividad estará vigente desde las 00:00 horas del treinta (30) de julio de 2025 hasta las 23:59 horas del tres (03) de agosto de 2025, o hasta agotar las trescientas cincuenta (350) unidades de cosmetiqueras disponibles, lo que ocurra primero.

Esta actividad promocional aplica únicamente para compras efectuadas dentro del territorio de la República de Colombia a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ No serán válidas las compras realizadas fuera del país o plataformas no autorizadas por MILAGROS.

3. Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica exclusivamente para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/. La promoción no es válida para compras por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

4.Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción en caso de circunstancias extraordinarias y se notificará lo permitente al consumidor. Los tiempos de entrega estimados serán proporcionados durante el proceso de compra, pero no garantizamos fechas exactas, ya que pueden variar por razones ajenas a nuestra voluntad, como por ejemplo y sin limitarse, distancia, condiciones geográficas, hechos de terceros, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES– MINI PERFUME GRATIS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras por la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los
distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción de la promoción.

Por compras superiores a CIENTO VEINTE MIL PESOS COLOMBIANOS ($120.000 COP) en productos pertenecientes únicamente a la categoría SKIN, el cliente recibirá como obsequio un (1) mini perfume de cualquier referencia comercializada, a elección del cliente, sujeto a disponibilidad. Una vez alcanzado el monto mínimo requerido durante el proceso de compra, el sistema desplegará una notificación automática informando al cliente que ha sido acreedor del obsequio. El mini perfume seleccionado será incluido en el mismo envío del pedido, sin generar ningún costo adicional para el cliente.

La promoción estará sujeta a disponibilidad de inventario, con un máximo de quinientas (500) unidades disponibles por cada referencia de mini perfume, y se otorgarán hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

2.Vigencia del concurso y territorialidad:

Esta actividad estará vigente desde las 00:00 horas del cuatro (04) de agosto de 2025 hasta las 23:59 horas del once (11) de agosto de 2025, o hasta agotar las quinientas (500) unidades de mini perfume disponibles de cada referencia, lo que ocurra primero.

Esta actividad promocional aplica únicamente para compras efectuadas dentro del territorio de la República de Colombia a través del Sitio
Web oficial https://milagrosbeauty.com/ No serán válidas las compras realizadas fuera del país o plataformas no autorizadas por MILAGROS.

3.Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica exclusivamente para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

4.Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción en caso de circunstancias extraordinarias y se notificará lo permitente al consumidor. Los tiempos de entrega estimados serán proporcionados durante el proceso de compra, pero no garantizamos fechas exactas, ya que pueden variar por razones ajenas a nuestra voluntad, como por ejemplo y sin limitarse, distancia, condiciones geográficas, hechos de terceros, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES– ENVÍO GRATIS 06 DE AGOSTO DE 2025.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras realizadas en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los
distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción del concurso:

Desde las 00:00 horas hasta las 23:59 horas del día seis (06) de agosto de 2025, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. otorgará el beneficio de envío gratuito para todos los productos adquiridos exclusivamente a través del sitio web oficial https://milagrosbeauty.com y las líneas
de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128 sin importar el monto de la compra. Esta actividad aplica exclusivamente para compras realizadas en la fecha indicada, dentro del territorio colombiano, y bajo las condiciones logísticas definidas por
MILAGROS.

2.Envío y entrega de los productos:

El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado, el destino de este y las políticas establecidas por la transportadora.

Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a
razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. informará al cliente y/o
usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

3.Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica exclusivamente para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras realizadas en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

4. Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción o concurso en cualquier momento, en caso de presentarse circunstancias extraordinarias, caso fortuito o fuerza mayor que impidan su normal desarrollo.

Cualquier modificación sustancial será debidamente informada al consumidor a través de los canales oficiales de comunicación de MILAGROS. En ningún caso dicha modificación generará derecho a indemnización o reclamación alguna por parte de
los participantes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN DEL 15 AL 17 DE AGOSTO DE 2025.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas
de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras realizadas en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción de la promoción:

Desde las 00:00 horas del quince (15) de agosto de 2025 hasta las 23:59 horas del día diecisiete (17) de agosto de 2025, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. otorgará a sus clientes descuentos por la compra de unidades del mismo producto, conforme a la siguiente escala:

·Compra de dos (2) unidades de la misma referencia: 5 % de descuento.

·Compra de tres (3) unidades de la misma referencia: 10 % de descuento.

·Compra de cuatro (4) unidades de la misma referencia: 15 % de descuento.

2. Condiciones específicas:

·El descuento aplica únicamente cuando el cliente adquiere 2, 3 o 4 unidades de la misma referencia del producto.

·No se aplicará descuento alguno por la compra de una (1) sola unidad.

·La promoción es válida para todos los productos comercializados por MILAGROS, exceptuando los KITS, sin importar su tipo o composición.

Los descuentos aquí descritos aplican para todos los productos adquiridos exclusivamente a través del sitio web oficialhttps://milagrosbeauty.com y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128 sin importar el monto de la compra. Esta actividad aplica exclusivamente para compras realizadas en la fecha indicada, dentro del territorio colombiano, y bajo las condiciones logísticas definidas por MILAGROS.

3. Envío y entrega de los productos:

El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado, el destino de este y las políticas establecidas por la transportadora.

Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. informará al cliente y/o usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

4.Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica exclusivamente para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ y las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128. La promoción no es válida para compras realizadas en la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Los descuentos y porcentajes promocionales ofrecidos aplican sobre los precios normales de los productos sin descuento.

5.Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción o concurso en cualquier momento, en caso de presentarse circunstancias extraordinarias, caso fortuito o fuerza mayor que impidan su normal desarrollo.

Cualquier modificación sustancial será debidamente informada al consumidor a través de los canales oficiales de comunicación de MILAGROS. En ningún caso dicha modificación generará derecho a indemnización o reclamación alguna por parte de los participantes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – TRASNOCHON.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la mecánica de participación en la estrategia promocional organizada por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. (en adelante “MILAGROS”). Esta actividad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de sus clientes mediante la adquisición de productos comercializados exclusivamente a través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ La promoción no es válida para compras realizadas por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados.

La participación en esta estrategia implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

1.Descripción de la promoción:

Desde las 18:00 horas del veinticuatro (24) de agosto de 2025 hasta las 23:59 horas del mismo día, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. otorgará a sus clientes el beneficio de envío gratuito en todas las compras realizadas exclusivamente a través del sitio web oficial https://www.farmatodo.com.co/, sin importar el monto total de la transacción.

Esta actividad aplica exclusivamente para compras realizadas en la fecha indicada, dentro del territorio colombiano, y bajo las condiciones logísticas definidas por MILAGROS.

2. Envío y entrega de los productos:

El costo y el tiempo de envío se calcularán al momento de realizar el pedido y de acuerdo con los precios fijados en nuestro portal. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado,el destino de este y las políticas establecidas por la transportadora.

Los tiempos de entrega son promedios y, por lo tanto, son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. Por ello, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. informará al cliente y/o usuario de dicha situación tan pronto como tenga conocimiento de ello.

3.Restricciones y Consideraciones Adicionales:

Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos,
beneficios estrategias comerciales vigentes. Esta promoción es personal, no canjeable por dinero, productos u otros bienes y/o servicios ofrecidos por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. La promoción aplica exclusivamente para compras través del Sitio Web oficial https://milagrosbeauty.com/ La promoción no es válida para compras realizadas por las líneas de WhatsApp: +57 300 6712295, +57 321 8005699 +57 302 3194128, la Revista Novaventa, compras presenciales en los almacenes Farmatodo y en su sitio web https://www.farmatodo.com.co/ y compras realizadas en las tiendas de los distribuidores autorizados. Las imágenes y productos publicados son de carácter referencial y están sujetos a disponibilidad de inventario y no incluyen objetos y/o elementos distintos a los productos comercializados por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.

4.Modificaciones y responsabilidad.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción o concurso en cualquier momento, en caso de presentarse circunstancias extraordinarias, caso fortuito o fuerza mayor que impidan su normal desarrollo.

Cualquier modificación sustancial será debidamente informada al consumidor a través de los canales oficiales de comunicación de MILAGROS. En ningún caso dicha modificación generará derecho a indemnización o reclamación alguna por parte de los participantes.

Tratamiento de los datos de menores de edad

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procura en el desarrollo de su actividad económica no recaudar información de menores de edad, si tiene menos de 18 años de edad, sus datos solo podrán ingresar a nuestras bases de datos con el consentimiento expreso del representante legal del menor de edad.

Sin perjuicio de lo anterior y en el evento en que nos sean suministrados datos por menores de edad, dichos datos estarán sujetos a las reglas que se señalan a continuación.

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

De acuerdo con la Corte Constitucional Colombiana los datos personales de los menores de 18 años, pueden ser tratados, siempre y cuando no se ponga en riesgo la prevalencia de sus derechos fundamentales e inequívocamente responda a la realización del principio de su interés superior, sin perjuicio del cumplimiento de lo anterior, la recopilación y cualquier uso de los datos de los menores de edad que se encuentren registrados en las bases de datos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. o que se soliciten requieren la autorización expresa del representante legal del niño, niña o adolescente, representantes estos a quienes MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. facilitará la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus tutelados.

Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.

La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.

En virtud de lo anterior MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. sólo tratará datos de menores de edad, previo el respeto de los principios ya indicados en la recolección de la autorización y siempre y cuando para en el tratamiento de los mismos sean respetados los intereses superiores de los menores.

Derechos de los titulares de los datos personales:

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. hace manifiesta la voluntad de protección de los derechos de los titulares de los datos personales; en tal sentido y conforme a la ley, señala los siguientes derechos en cabeza de dichos titulares:

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales de las bases de datos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. por parte de los titulares de los datos personales para el tratamiento de sus datos, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley.
Ser informado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar, cuando sea el caso, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones al tratamiento de sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder y conocer en forma gratuita los datos personales que sean objeto de tratamiento de acuerdo con lo dispuesto por la ley, en el tratamiento de datos personales.
Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Estos derechos podrán ser ejercidos por:

El titular de los datos personales.
Los causahabientes del titular de los datos personales.
El representante y/o apoderado del titular de los datos personales.

Obligaciones de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de estos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
Informar deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento y conservar copia de dicha autorización.
Informar deberá informar de manera clara y expresa a sus usuarios, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga datos, el tratamiento al cual serán sometidos los mismos, la finalidad de dicho tratamiento y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. Para ello, la compañía deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate.
Informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento.
Garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en el presente manual.
Conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual.
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la Ley o en el presente Manual.
Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Autorización para uso de datos personales.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. para el tratamiento de datos personales, solicita a los titulares su autorización libre, clara, previa, expresa e informada, mediante diferentes medios electrónicos y formatos físicos disponibles en las dependencias de la sociedad y cualquier otro medio idóneo que permita el almacenamiento de esta para los efectos legales.

Confidencialidad y seguridad de las bases de datos:

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. pone a disposición todos, los recursos humanos y tecnológicos necesarios para brindar seguridad y confidencialidad a los datos personales que tiene en su poder. En todo caso, verificará cuando corresponda, la procedencia de las excepciones legales para entregar los datos personales a las autoridades en los casos pertinentes.

Revocatoria de la autorización:

Los titulares de los datos personales pueden revocar en cualquier momento la autorización otorgada a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión total o parcial de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.

Cuando la revocatoria sea total en relación con las finalidades autorizadas, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. cesa el tratamiento de los datos; cuando sea de manera parcial, en relación con ciertos tipos de tratamiento, cesa sobre la revocatoria puntual, caso en el cual MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. continúa tratando los datos personales para los fines con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.

Prueba de la autorización:

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. almacena en archivos físicos o repositorios electrónicos la autorización otorgada por los titulares de los datos personales para su tratamiento, de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

Transferencias de datos para tratamiento por terceros nacionales e internacionales:

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. puede transmitir o transferir de manera parcial o total los datos personales a terceros en el país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita la autorización de sus titulares e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos legales de Colombia y de las mencionadas Políticas, mediante contratos o convenios que así lo establezcan.

PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS: MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. en el tratamiento de datos personales, define los siguientes procedimientos para la atención de PQR´S, los cuales sólo pueden ser ejercidos por el titular de los datos, sus causahabientes o representantes, acreditando previamente tal condición.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales:

Para el ejercicio de sus derechos, el titular, sus causahabientes o sus representantes suministraran al menos la siguiente información.

Una vez recibida por, la consulta o reclamos, será radicada en la fecha, día y hora de su recepción y se le aplicarán los términos de respuesta y los procedimientos consignados por la Ley 1581 de 2012.

Procedimiento para consulta sobre el tratamiento datos personales:

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. pone a disposición de los titulares de los datos el correo electrónico contacto@grupomilagros.com para elevar sus consultas; así mismo, recibe solicitudes en la dirección Calle 98 Sur No. 48 – 270 Bodega 21 – San Sebastian. Barrio Tablaza. La Estrella. Teléfono:(4) 60560724, y el correo electrónico contacto@grupomilagros.com

Procedimiento para corrección, actualización, rectificación o supresión de datos personales:

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S.., en cumplimiento de lo preceptuado por el régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia, procederá a corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales a solicitud del titular o su representante, con el lleno de los datos señalados en el presente apartado.

Si la solicitud resulta incompleta, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes la fecha de su recepción, para que subsane las fallas.

La información requerida debe ser presentada por el solicitante dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento; si no lo hace se entenderá que ha desistido.

El término máximo que tiene MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., para atender la solicitud, es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Parágrafo. No podrá concederse la supresión de los datos personales por solicitud realizada por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.

Procedimiento para revocar la autorización dada para el tratamiento de datos personales:

El titular de los datos personales o su representante, pueden revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, remitiendo la solicitud a MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., conforme el PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.

MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., elimina o suprime el dato dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, de lo contrario, el Titular, tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización.

Vigencia de las bases de datos:

Los Datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado (salvo que se solicite y exista un deber legal de conservarlos). Las bases de datos de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tendrán un periodo de vigencia indefinido ya que el tratamiento de estos será necesario mientras subsista MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., y el desarrollo de su objeto social, en todo caso este término no será inferior a (50) años. La presente versión de esta política rige a partir de la fecha de su publicación, la cual reemplaza de manera completa toda disposición o política de tratamiento de datos anterior, y estará vigente de manera indefinida y durante el tiempo que MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. ejecute las actividades descritas en la en ella y las mismas se correspondan con las finalidades de tratamiento que inspiraron la presente política.

Cualquier modificación que sea efectuada a esta política será publicada en la misma forma que la política inicial.

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Garantía de los productos.

Es la obligación, en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los productos. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición de la mercancía para hacer efectiva la garantía legal, comunicándose a los canales informados en estos términos y condiciones.

Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Retractos

Envíos

Proceso de Envío: Procesaremos tu pedido dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.

Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y pueden variar según el peso del producto, la ubicación del usuario y el método de envío seleccionado.

Seguimiento de Envío: Proporcionaremos un número de seguimiento para que se pueda rastrear el pedido en caso de que aplique, una vez que haya sido enviado.

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. no se hace responsable por envíos perdidos debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o cambios de dirección que realice el cliente con el pedido en curso.

Cambios y Devoluciones cuando son por efectividad de la garantía legal.

Política de Cambios: MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. acepta cambios de productos dentro de los cinco (05) días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y el cambio sea por efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.

Política de Devoluciones por Defectos o Errores: Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, se deberá contactar con MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la recepción del producto comprado para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de pqrs@grupomilagros.com o nuestro formulario en línea. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

Reembolsos: El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días siguientes al momento en que el cliente ponga a disposición de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. el producto. El reembolso del precio pagado del que trata este acápite será solo cuando al producto se le aplique la efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y normas concordantes.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad que tiene cada comprador para arrepentirse o retractarse después de la compra de un producto o de un servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.

Una vez perfeccionada la venta del producto por nuestro portal, el cliente tendrá la facultad de retractarse de la compra en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin que para ello deba justificar sus razones. Por lo anterior, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procederá a devolver el dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho al retracto, sin que procedan descuentos o retenciones por ningún concepto.

Los productos que se adquieren a través del portal milagrosbeauty.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal.

En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal.

Reversión del pago.

El Decreto 587 de 2016 reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Por lo anterior, los clientes que hayan adquirido productos pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico tales como: Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual pueden tramitar la solicitud correspondiente de reversión de pago, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

¿En qué casos procede la reversión de pago?

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Esta se puede radicar a través de los siguientes medios:

La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente y/o cualquier otra que consagre la norma aplicable.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.

Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Contacto y Soporte al Cliente

Contacto

Soporte al Cliente: Para cualquier pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctese en pqrs@grupomilagros.com o a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Al utilizar nuestro sitio web, acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, abstente de utilizar nuestro sitio web.

PQRS: Toda Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia se tramitará a través de los canales que se indican en el presente Aviso Legal.

Correo electrónico: pqrs@grupomilagros.com La empresa dará respuesta oportuna en los términos de ley establecidos.

Líneas de WhatsApp:

Derecho de Retracto

El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad que tiene cada comprador para arrepentirse o retractarse después de la compra de un producto o de un servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.

Una vez perfeccionada la venta del producto por nuestro portal, el cliente tendrá la facultad de retractarse de la compra en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin que para ello deba justificar sus razones. Por lo anterior, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procederá a devolver el dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho al retracto, sin que procedan descuentos o retenciones por ningún concepto.

Los productos que se adquieren a través del portal milagrosbeauty.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal.

En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal.

Reversión del pago.

El Decreto 587 de 2016 reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Por lo anterior, los clientes que hayan adquirido productos pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico tales como: Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual pueden tramitar la solicitud correspondiente de reversión de pago, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

¿En qué casos procede la reversión de pago?

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Esta se puede radicar a través de los siguientes medios:

pqrs@grupomilagros.com
Líneas de WhatsApp:
(+57) 3023194128
(+57) 3218005699

La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente y/o cualquier otra que consagre la norma aplicable.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S..

Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.

Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

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