Cambios y Devoluciones cuando son por efectividad de la garantía legal. 

Política de Cambios:  MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. acepta cambios de productos dentro de los cinco (05) días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y el cambio sea por efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.

Política de Devoluciones por Defectos o Errores: Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, se deberá contactar con MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la recepción del producto comprado para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de pqrs@grupomilagros.com o nuestro formulario en línea. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

Reembolsos: El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días siguientes al momento en que el cliente ponga a disposición de MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. el producto. El reembolso del precio pagado del que trata este acápite será solo cuando al producto se le aplique la efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y normas concordantes. 

Derecho de Retracto

El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad que tiene cada comprador para arrepentirse o retractarse después de la compra de un producto o de un servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.

Una vez perfeccionada la venta del producto por nuestro portal, el cliente tendrá la facultad de retractarse de la compra en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin que para ello deba justificar sus razones.  Por lo anterior, MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. procederá a devolver el dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho al retracto, sin que procedan descuentos o retenciones por ningún concepto. 

Los productos que se adquieren a través del portal milagrosbeauty.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S. son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal. 

En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por MILAGROS ENTERPRISE GROUP S.A.S., tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal.